Nel caso non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del “diritto di recesso”. È possibile richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto – quindi dalla data di consegna e non dalla data dell’ordine – compilando il form in fondo alla pagina.
In quali casi un reso potrà essere accettato?
È possibile rendere soltanto prodotti accompagnati dal packaging originale integro, in particolare preghiamo di rispettare le seguenti condizioni affinché il reso possa essere accettato:
- Scatola originale del brand: gli articoli dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, intatta e senza danni.
- Pezzetta: la pezzetta di pulizia degli occhiali fornita con il prodotto deve essere inclusa nel reso. Questa non deve presentare segni di utilizzo o usura.
- Sigillo applicato sugli occhiali: il sigillo di sicurezza applicato sugli occhiali deve essere intatto e non può essere rimosso. Questo garantisce che il prodotto non sia stato utilizzato o indossato dopo l’acquisto.
- Condizioni generali dell’articolo: gli occhiali restituiti non devono presentano segni di usura o utilizzo.
Qualsiasi prodotto reso non in conformità con quanto appena descritto non sarà rimborsato o cambiato. I prodotti dovranno essere rispediti, possibilmente, nell’imballaggio esterno originale.
In quali casi posso procedere con il reso dell’articolo?
Di seguito elenchiamo le casistiche per le quali sarà possibile rendere un prodotto.
- Prodotto danneggiato: qualora il prodotto inviato fosse danneggiato, potrete avvalervi del diritto di recesso rendendo l’articolo, compilando l’apposito form e allegando le immagini riguardanti il prodotto danneggiato.
- Prodotto sbagliato (taglia e/o colore): qualora il prodotto inviato fosse sbagliato in termini di taglia o colore, potrete avvalervi del diritto di recesso rendendo l’articolo, compilando l’apposito form e allegando le immagini riguardanti il prodotto errato. In questo caso potrete decidere di effettuare un cambio o di chiedere il rimborso totale.
- Prodotto difettoso: qualora il prodotto inviato fosse difettoso, potrete avvalervi del diritto di recesso rendendo l’articolo, compilando l’apposito form e allegando le immagini riguardanti il prodotto considerato difettoso spiegando il difetto riscontrato.
- Ho cambiato idea: qualora semplicemente aveste cambiato idea in merito all’acquisto del prodotto per qualsiasi motivazione, potrete rendere l’articolo compilando l’apposito form per richiedere il rimborso totale.
- Altro: qualora decideste di effettuare il reso del prodotto per qualsiasi altra motivazione, potrete compilare l’apposito form spiegando brevemente, se possibile, la motivazione.
Sarà possibile procedere con una duplice modalità:
In base a ciò che ritieni più comodo, avrai la possibilità di scegliere la modalità con la quale spedire il prodotto da rendere. Potrai decidere di gestire autonomamente la spedizione, o di affidarti a noi che provvederemo immediatamente a ritirare il pacco presso l’indirizzo da te indicato.
1) Spedizione a carico dell’acquirente e rimborso senza costi: in questo caso è l’acquirente a farsi carico della spedizione di rientro della merce da rendere. In caso di esito positivo del reso, verrà rimborsato al cliente l’intero importo pagato al momento dell’acquisto.
La spedizione dovrà essere effettuata a:
Indirizzo: OKKI S.r.l. – Spedizioni e assistenza – Via Guido d’Arezzo 16, 04100 Latina
Telefono: +39 3513604342
Email: info@myokki.com
2) Spedizione a carico di Myokki e rimborso con decurtazione del costo di spedizione di rientro*: in questo caso Myokki provvederà alla creazione della spedizione di rientro in base alle informazioni fornite dal cliente al momento della richiesta del reso. A tal proposito, il cliente dovrà comunicare nell’email di richiesta reso le seguenti informazioni:
Il costo di spedizione è pari a € 10. In caso di esito positivo del reso sarà rimborsato al cliente l’importo pagato al momento dell’acquisto decurtato del costo della spedizione di rientro.
Dopo aver ricevuto gli articoli, effettueremo il controllo delle condizioni del prodotto.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni di reso o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi (senza che ci sia dato preavviso di questa condizione), ci riserviamo di non accettare il reso.
*Qualora l’indirizzo comunicato dal cliente contenesse dati errati o incompleti e ciò comportasse dei costi aggiuntivi per riprogrammare una nuova consegna da parte del corriere, tali costi saranno detratti dall’importo del rimborso.
Prodotto inviato errato o danneggiato
Anche nel caso i prodotti ricevuti risultassero errati o danneggiati, puoi avvalerti del “diritto di recesso” e richiedere il reso di uno o più articoli entro 30 giorni compilando il form in fondo alla pagina. I prodotti dovranno essere rispediti, possibilmente, nell’imballaggio esterno originale. In questo caso i costi di spedizione saranno a carico di MyOkki ed il rimborso senza costi.
In questo caso i costi di spedizione saranno a carico di MyOkki ed il rimborso senza costi.
Dopo aver ricevuto gli articoli, effettueremo il controllo delle condizioni del prodotto e se il controllo avrà esito positivo, provvederemo al rimborso della cifra pagata dall’acquirente.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni di reso o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi (senza che ci sia dato preavviso di questa condizione), ci riserviamo di non accettare il reso.
Qualora l’indirizzo comunicato dal cliente contenesse dati errati o incompleti e ciò comportasse dei costi aggiuntivi per riprogrammare una nuova consegna da parte del corriere, tali costi saranno detratti dall’importo del rimborso.
Come inviarci una richiesta di reso / rimborso
Compila il seguente form per inoltrarci la tua richiesta di reso.
I campi contrassegnati con “*” sono obbligatori.
